中南大学湘雅二医院近日在全院开通了“遇到问题，用代码告诉我们”在线反馈通道，旨在为医患搭建高效、便捷的沟通平台。医院各个区域都放置着印有二维码的眼科标牌。患者可以扫码提出咨询、投诉、建议或表扬。医院收到反馈后，将通过闭环投诉管理系统对信息进行分类汇总，准确识别医疗过程中的常见问题和薄弱环节。医院始终贯彻“一投诉解决一问题”的理念，将患者的咨询和投诉转化为资源，提高服务质量。针对患者提出的问题，医院将组织专业人员制作书面材料，制作宣传片并将对全院医护人员、指导人员和志愿者进行全面培训，确保患者得到专业、准确的指导。为进一步拓宽投诉渠道，医院建立了多元化的投诉反馈体系，设立了专门的反馈热线，开通了信函、电子邮件投诉渠道，并在外科大楼设立了现场投诉受理点。对于收到的投诉，医院将立即联系患者了解诉求，向相关部门反馈信息，需要限期调查处理并反馈结果，同时对处理过程进行监控和管理，确保问题得到全面解决。未来，医院将不断转变服务模式，不断改善人民群众就医体验，进一步提高医疗服务质量和水平。