12月21日，罗永浩在个人社交平台上回应了“批评电信宽带萎缩”的问题。他表示，他没有在微信朋友圈以外的公共社交网络上发布过相关内容，并计划在下一个微信账号上屏蔽所有媒体朋友。他强调，自己真正的目的是花钱后能得到正常的网速，问题不解决就打。罗永浩还提到，他发朋友圈的当天就收到了反馈，第二天就有客服人员上门服务。现在的网速之快，让他颇感意外。他希望普通用户也能享受到同样优质的服务。此前，据杭州日报报道，12月18日，罗永浩在朋友圈公开表态，对上海电信的网速问题表示满意。自从搬到上海，开通电信专属千兆宽带，实际速度大部分时间都在100兆以下。尽管多次联系客服，但效果短暂，网速很快又回落到90Mbit/s左右。无奈之下，罗永浩通过朋友圈寻求帮助，希望有人能介绍上海电信的相关人员来解决问题。对此，上海电信12月19日晚发布公告称，作为上海通信服务的核心企业，致力于提供高速、稳定、智能、安全的网络服务。公告指出，用户在不同室内房间出现WIFI速度不达标的情况，可能是由多种因素造成的，包括房屋结构、室内面积、墙壁屏蔽等。遇到这些问题时，可以直接拨打10000，公司将提供免费、专业的网络测试和维护服务。